服務理念

“求實、務實、踏實、 “客戶服務從心做起(qǐ)”

-----這(zhè)是我們一直堅持和倡導的服務理念

5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、真誠(SINCERE)、滿意(SATISFY)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還(hái)具備相當的可操作性

微笑：指适度的微笑。員工要對(duì)顧客有體貼的心，才可能(néng)發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開(kāi)朗、健康和體貼。

迅速：指“動作迅速” ，它有兩(liǎng)種(zhǒng)意義：一種(zhǒng)是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等;二是演示上的速度，員工誠意十足的動作與體貼的心會引起(qǐ)顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過(guò)長(cháng)，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好(hǎo)壞的重要衡量标準。

真誠：員工如果心存盡心盡力爲顧客服務的誠意，顧客一定能(néng)體會得到。以真誠不虛僞的态度工作，是員工的重要基本心态與爲人處事(shì)的基本原則。

滿意：盡心、周到、真誠的服務，讓客戶對(duì)我們的服務滿意，在不斷改進(jìn)與創新的前行，客戶至上，從心服務。

研究：要時刻學(xué)習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學(xué)習商品專業知識，就不僅會在接待顧客的層面(miàn)上有所提高，也必定會有更好(hǎo)的成(chéng)績。