2014上汽大通全球售後(hòu)服務技能(néng)大賽展一流服務軟實力

　　10月28日，“通天下，行無憂”2014年上汽大通全球售後(hòu)服務技能(néng)大賽決賽巅峰對(duì)決在上海落下帷幕。這(zhè)場堪稱商用車行業售後(hòu)服務體系“世界杯”的大賽，吸引了來自世界各地的上汽大通優秀售後(hòu)服務精英同台競技，全球110多家上汽大通授權經(jīng)銷商約300餘名服務顧問和維修技師踴躍報名參加。在爲期四個多月激烈的龍争虎鬥中，選手們不僅爲公衆獻上了精彩絕倫的技能(néng)大賽，也充分享受了競賽樂趣，以賽代練，全面(miàn)提升售後(hòu)服務技能(néng)，在決賽中更是呈現出中國(guó)商用車領域售後(hòu)服務的最高水平。

　　此次比賽曆時之長(cháng)、範圍之廣、參與之衆，再次刷新了上汽大通售後(hòu)服務技能(néng)大賽的紀錄。同時，上汽大通還(hái)爲觀衆搭建起(qǐ)了線上線下的互動溝通橋梁，包括終端客戶、權威媒體在内的觀衆都(dōu)能(néng)通過(guò)現場投票和微信投票的方式，爲自己心中的“售後(hòu)服務大師”加油喝彩。依托完善的精益服務體系，上汽大通已連續三年舉辦全球售後(hòu)服務技能(néng)大賽，彰顯出上汽大通引領國(guó)内商用車企業登上國(guó)際大舞台的決心和實力，帶動國(guó)内商用車整體服務水平向(xiàng)著(zhe)國(guó)際化高标準邁進(jìn)。

　　“以賽代練” 全球售後(hòu)精英巅峰對(duì)決提升技能(néng)

　　圍繞“服務技能(néng)”和“維修技能(néng)”兩(liǎng)大核心的售後(hòu)服務闆塊，上汽大通海内外選手通過(guò)了初賽、半決賽的重重考驗，以最專業娴熟的維修技能(néng)排除故障，用最貼心的精益服務傳達關懷，在決賽中盡顯大師風采。

　　在服務接待現場模拟環節，選手們所表現出的親和力和專業水準打動了現場所有觀衆，而他們對(duì)上汽大通“體驗式精益服務流程”的精彩演繹，也赢得了在場評委們的一緻好(hǎo)評。在車輛零部件快速更換環節以及車輛故障排除環節，通過(guò)G10和V80發(fā)動機檢修、空調檢修、診斷儀檢修等項目，選手們紛紛展現了精湛的維修技能(néng)。值得一提的是，多位國(guó)外頂尖售後(hòu)高手的加入，更點燃了國(guó)内售後(hòu)服務大師級高手們的鬥志，將(jiāng)比賽頻頻推向(xiàng)高潮。

　　大賽接軌國(guó)際售後(hòu)服務的最高水準，展現出十足的“國(guó)際範”，真正打造了一個“人人參與，全球售後(hòu)技師同台競技”的平台。通過(guò)考核全球選手們對(duì)品牌及産品的認知、體驗式精益服務流程的親身實踐、維修操作規範性和效率以及排除故障的能(néng)力，上汽大通爲選手們創造了“以賽代練”的良好(hǎo)氛圍，使上汽大通的整體售後(hòu)服務水平在比賽晉級的樂趣中得到有效提升。賽後(hòu)，冠軍獲得者表示：“這(zhè)次大賽讓我有機會和國(guó)内外衆多高手過(guò)招，售後(hòu)服務技能(néng)進(jìn)步了不少，眼界也變開(kāi)闊了，我爲我們這(zhè)樣(yàng)一個國(guó)際化專業團隊感到自豪。今後(hòu)，我希望自己更上一層樓，爲更多用戶更好(hǎo)地服務，爲他們帶來實實在在的價值。”

　　“精益求精” 國(guó)際最高水準爲用戶保駕護航

　　作爲中國(guó)商用車的“革新推動者”，基于對(duì)産品的信心，上汽大通爲消費者提供了業内唯一的3年8萬公裡(lǐ)動力總成(chéng)保修及2年5萬公裡(lǐ)整車保修承諾，G10則提出了3年或6萬公裡(lǐ)整車保修承諾，以國(guó)際級的售後(hòu)服務體驗，引領行業标杆，真正做到讓消費者“通天下，行無憂”。與同類産品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過(guò)90%零部件的2年5萬公裡(lǐ)整車保修承諾，實現了真正意義上的“整車”保修，引領行業标杆。此外，上汽大通還(hái)是中國(guó)商用車行業首個在O2O電子商務平台試水的企業，率先爲消費者提供“網上訂車，直遞到家”的售後(hòu)服務，與時俱進(jìn)、滿足用戶的全新需求。

　　上汽大通一年一度的售後(hòu)服務技能(néng)大賽，充分展現了其對(duì)精益化售後(hòu)服務體系的重視。事(shì)實上，上汽大通品牌發(fā)布三年多以來，凝聚歐洲商用車百年深厚底蘊，與上汽集團實現資源、技術、平台的共享，從高起(qǐ)點出發(fā)，不僅穩步提升售後(hòu)服務體系實力，更是在技術、産品、銷售等各個體系上獲得突破，以行業矚目的“大通速度”實現了跨越式發(fā)展。目前，上汽大通已形成(chéng)了300多個系列、500多個産品的布局，累計産銷已突破30000台大關，出口國(guó)家和地區數增至25個，快速形成(chéng)寬體輕客領域“三分天下有其一”的市場格局及“上汽MPV雙雄”的局面(miàn)。不僅成(chéng)功躍居國(guó)内寬體輕客市場第一陣營，并且占據了該領域出口範圍最廣、出口率第一的領先地位，不斷推動行業升級發(fā)展。未來，随著(zhe)上汽大通體系實力的日益強大，相信將(jiāng)能(néng)以更具價值的産品和服務回饋廣大消費者。

　　上汽大通重慶冠豪銷售中心——展廳地址：

　　重慶冠豪奧體店 銷售熱線：023-88917609

　　地址：九龍坡區袁家崗奧體中心奧體車市C1-2

　　重慶冠豪大學(xué)城店 銷售熱線：023-65628992

　　地址：重慶市沙坪壩區陳家橋國(guó)盛鑫汽博城B23\B24

　　重慶冠豪配件銷售中心 銷售熱線：023-61060900

　　地址：重慶和潤國(guó)際汽摩城42棟7-8

　　重慶冠豪江北服務中心服務熱線：023-61831799

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